Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — Quarta Active

1. TROCAS

Prazo: Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento (online) ou após a compra (presencial). Após o código de postagem ser gerado, ele é válido por 7 dias corridos. Se não for enviado nesse prazo, a solicitação é cancelada — podendo ser refeita, caso ainda esteja dentro do período.

Motivos aceitos: Tamanho, cor, arrependimento, preferência pessoal (não gostei / não serviu).

Condições da peça: Sem uso, manchas, suor ou odor; sem ajustes ou alterações; com todas as etiquetas e TAGs afixadas; de preferência na embalagem original ou em embalagem segura.

Troca direta: A troca é realizada por outra peça do mesmo valor. Compras com desconto: a troca será pelo valor pago, não no valor original.

Frete da troca: A primeira troca do pedido é gratuita (logística reversa por nossa conta). Trocas subsequentes do mesmo pedido ficam por conta do cliente.

Trocas presenciais: Podem ser realizadas em até 30 dias corridos após a compra. É necessário apresentar o CPF do comprador, nota fiscal ou ticket de troca. Trocas feitas presencialmente não geram crédito — o valor deve ser usado integralmente em uma nova compra.

Como solicitar: Entre em contato diretamente pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da troca. Após confirmação, enviaremos um código de postagem para você devolver a peça sem custo. Assim que recebermos a confirmação do envio, a peça nova é despachada para você! 📦

2. DEVOLUÇÃO (ARREPENDIMENTO OU DEFEITO)

Prazo: Devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições da peça: Sem uso; com etiquetas e TAGs afixadas; sem danos, odor ou sinais de lavagem; na embalagem original ou semelhante que proteja a peça.

Reembolso: Reembolso integral do valor da compra + frete (somente em devolução total). Em devolução parcial, o valor de frete não é estornado. O estorno é realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 5 dias úteis após a análise da peça.

⚠ Se sua compra incluía brinde e, após a devolução, o pedido ficar abaixo do valor mínimo para ganhá-lo, o brinde também deve ser devolvido.

Como solicitar: Entre em contato diretamente pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da devolução.

3. ATENDIMENTO

📩 [email protected]
📱 (48) 99958-3783
Prazo de resposta: até 3 dias úteis